Почему я не вижу или не могу использовать баланс криптовалюты?

Иногда можно заметить, что внесенные или купленные криптоактивы некоторое время недоступны для использования. Это неприятно, особенно если вы хотите быстро совершить сделку или вам срочно нужен доступ к средствам. Но не стоит переживать. Это может происходить из-за того, как обрабатываются операции или распределяются балансы между аккаунтами.

Вот самые распространенные причины и пути их решения:

Мой депозит отображается в основном аккаунте, но я не могу использовать его для P2P-торговли

• Почему это происходит:
  Ваша криптовалюта может находиться на основном аккаунте, но для P2P-торговли необходимо иметь активы на том же аккаунте, который используется для сделки. Если появилось сообщение о нехватке средств, это может означать, что активы находятся на другом аккаунте (например, на торговом аккаунте) или еще не полностью зачислены.

• Что делать:

  • Проверьте, на каком аккаунте (основной/торговый) находятся криптовалюты.

  • Если средства на торговом аккаунте, переведите их на основной.

  • Убедитесь, что депозит прошел необходимое количество подтверждений сети — проверок на блокчейне, необходимых для полного подтверждения и возможности использования депозита на платформе. Это относится только к ончейн-депозитам и не связано с переводами между основным и торговым аккаунтами.

Баланс не отражает совершенную сделку

• Почему это происходит:
  После спотовой сделки новый актив может некоторое время не отображаться на балансе, если:

  • Ордер все еще открыт/находится в обработке (не полностью исполнен).

  • Вы проверяете не тот аккаунт (например, проверяете основной аккаунт, а средства зачислены на торговый).

  • Случилась небольшая задержка в расчетах, что бывает крайне редко, но иногда происходит в периоды высокой нагрузки.

• Что делать:

  • Чтобы подтвердить исполнение сделки, проверьте Историю ордеров в разделе спотовой торговли.

  • Если сделка исполнена лишь частично, оставшийся баланс может по-прежнему находиться в исходном токене.

  • Проверьте свой основной и торговый аккаунт.

Внесенный депозит не поступил

Почему это происходит:
Депозиты из внешних кошельков требуют подтверждений на блокчейне. Задержки могут быть вызваны перегрузками в работе блокчейна или низкими комиссиями за газ.

Что делать:

• Перейдите в раздел Активы > История пополнений, чтобы проверить статус депозита.

• Скопируйте TxID и проверьте его в обозревателе блокчейна.

• Дождитесь подтверждения, прежде чем проверять поступление средств.

Моя криптовалюта недоступна из-за техобслуживания токена

Почему это происходит:
Иногда токен находится на техническом обслуживании (из-за обновления сети или кошелька). В этот период депозиты и выводы могут быть временно приостановлены.

Что делать:

• Проверьте раздел Статус OKX, чтобы узнать о текущих технических работах.

• Повторите попытку после возобновления работы сервиса.

Аккаунт ограничен в связи с верификацией или по нормативным требованиям

Почему это происходит:
Если ваш аккаунт не прошел необходимую верификацию личности или не соответствует нормативным требованиям, депозиты, выводы или сделки могут быть ограничены.

Что делать:

• Перейдите в раздел Профиль > Верификация, чтобы проверить статус верификации.

• Пройдите или обновите верификацию, если это необходимо. Подробнее по ссылке.

Отображается неверный баланс из-за задержки расчета

Почему это происходит:
В редких случаях (например, при обновлении системы или высокой рыночной активности) может возникать кратковременная задержка перед обновлением балансов.

Что делать:

• Попробуйте обновить страницу активов позднее.

• Если проблема сохраняется дольше 1–2 часов, обратитесь в службу поддержки через Ассистента OK в Центре поддержки.

Какие шаги нужно выполнить?

• Подтвердите TxID или ID ордера: всегда сохраняйте TxID депозита или ID торгового ордера для справки.

• Проверьте подтверждения блокчейна: внесение депозита может занять больше времени, если сеть блокчейна загружена.

• Чтобы узнать, на каком аккаунте хранится криптовалюта, перейдите в раздел Активы > Основной/торговый аккаунт.

Если вы убедились, что средства не поступили ни на основной, ни на торговый аккаунт, а операция отображается как завершенная уже более 2 часов, обратитесь в службу поддержки через Ассистента OK в Центре поддержки, указав TxID/ID ордера. Наши специалисты постараются отследить и решить проблему как можно скорее.