Varför kan jag inte se eller använda mitt kryptosaldo?

Ibland kan du märka att dina insatta eller handlade krypto inte är tillgängliga för användning direkt. Detta kan kännas frustrerande, särskilt om du försöker handla snabbt eller behöver åtkomst till din medel direkt. Men oroa dig inte – detta kan hända på grund av hur saldot allokeras mellan konton eller hur affärer behandlas.

Här är de vanligaste orsakerna och vad du kan göra:

Min insättning visas på finansieringskonto, men jag kan inte använda den för P2P-handel

• Varför händer detta:
  Dina krypto kan vara i finansieringskontot, men P2P-handel kräver att saldot finns i samma konto. Om du ser ”Otillräckligt saldo” kan det tyda på att medel antingen är i en annan kontotyp (som handelskontot) eller att de inte är helt krediterade än.

• Vad du kan göra:

  • Kontrollera i vilket konto (finansiering/handel) dina krypto lagras på.

  • Om det finns i handelskontot kan du överföra det till finansieringskontot.

  • Se till att insättningen har genomförts med tillräckliga nätverksbekräftelser – det vill säga blockkedje-verifieringen som krävs innan en kryptoinsättning är fullt bekräftad och användbar på vår plattform. Detta gäller endast insättningar på kedjan och har inget samband med överföringar mellan finansierings- och handelskonton.

Jag handlade krypto men mitt saldo visas inte

• Varför händer detta:
  Efter en spothandel kanske den nya tillgången inte visas i ditt saldo omedelbart om:

  • Ordern fortfarande är öppen/väntande (inte helt fylld).

  • Du kontrollerar fel konto (t.ex. när du tittar på finansiering medan den krediteras till handel).

  • Det finns en kort avräkningsfördröjning, som är sällsynt men möjlig under tider med hög trafik.

• Vad du kan göra:

  • Kontrollera din orderhistorik under spot-avsnittet för att bekräfta om din affär är klar.

  • Om affären delvis utförs kan det återstående saldot fortfarande ligga i den ursprungliga token.

  • Kontrollera både ditt handel- och finansieringskonto.

Min insättning har inte kommit än

Varför händer detta:
Insättningar från externa plånböcker behöver blockkedjebekräftelser. Överbelastning av nätverket eller låg gasavgift kan orsaka förseningar.

Vad du kan göra:

• Gå till Tillgångar > Insättningshistorik för att följa statusen.

• Kopiera ditt TxID och kolla in det på blockkedjeutforskaren.

• Vänta på tillräcklig bekräftelse innan medel visas.

Mina krypto är inte tillgängliga på grund av tokenunderhåll

Varför händer detta:
Ibland är en token under underhåll (på grund av nätverksuppgraderingar eller uppdateringar av plånbokstjänsten). Under denna tid kan insättningar eller uttag vara tillfälligt avstängda.

Vad du kan göra:

• Kolla på sidan OKX Status för att se pågående underhåll.

• Försök igen när tjänsten återupptas.

Mitt konto har begränsningar på grund av efterlevnad eller verifiering

Varför händer detta:
Om ditt konto inte har klarat den nödvändiga identitetsverifieringen eller är under efterlevnadsgranskning kan ditt saldo begränsas för insättningar, uttag eller handel.

Vad du kan göra:

• Gå till Profil > Verifiering för att kontrollera din identitetsverifieringsstatus.

• Slutför eller uppdatera verifieringen om det behövs. Läs mer här.

Jag ser fel saldo på grund av avräkningsfördröjning

Varför händer detta:
I sällsynta fall (som systemuppgraderingar eller hög marknadsaktivitet) kan det uppstå en kort fördröjning innan saldot uppdateras på konton.

Vad du kan göra:

• Uppdatera tillgångssidan efter några minuter.

• Om problemet kvarstår längre än 1–2 timmar kontaktar du vårt supportteam via OK Assistant på supportcentret.

Vilka grundsteg måste jag slutföra?

• Bekräfta TxID eller order-ID: Kopiera alltid din insättnings TxID eller handelorder-ID som referens.

• Kontrollera nätverksbekräftelser: Insättningar kan ta längre tid om blockkedjenätverket har hög trafik.

• Titta under ”Tillgångar > Finansiering/Handel” för att bekräfta vilken konto som innehar dina krypto.

Om du har bekräftat att dina medel inte finns i finansiering eller handel och att insättningen/handeln visas som slutförd i över 2 timmar kontaktar du vårt supportteam via OK Assistant på supportcentret med ditt TxID/order-ID. Detta hjälper supportteamet att följa upp och lösa problemet snabbt.